FAQ Energia Elettrica
Scopri tutto ciò che c'è da sapere sul Mercato Libero dell'energia e sui contratti offerti da LENERGIA. Approfondisci i vantaggi, le opportunità e le soluzioni personalizzate per gestire al meglio le tue forniture energetiche. Informazioni complete e chiare per aiutarti a scegliere il contratto più adatto alle tue esigenze, con trasparenza e convenienza garantite.
FAQ Commerciali
Basta firmare un contratto, con il quale si dà anche mandato a LENERGIA perché comunichi il recesso al precedente fornitore. Si può fare in qualsiasi momento. Non servono interventi sugli impianti; non si deve sostituire il contatore; non ci sono interruzioni della fornitura.
Per le utenze di bassa tensione (BT) sono sufficienti:
- una fattura recente;
- un documento d’identità e il codice fiscale dell’intestatario del contratto o del titolare/legale rappresentante qualora l’utenza sia intestata a una persona giuridica;
- una lettera con la quale si dà mandato a LENERGIA perché comunichi il recesso al precedente fornitore;
- i dati di un conto corrente bancario (e quelli del suo titolare, se diverso dall’intestatario del contratto), se s’intende domiciliare il pagamento delle bollette.
Per le utenze di media tensione (MT):
- oltre ai documenti sopra elencati, copia del contratto sottoscritto con il precedente fornitore, che potrebbe contenere clausole di recesso specifiche.
Secondo la normativa vigente, per cambiare fornitore è necessario un preavviso di 20 giorni se si è titolari di un'utenza in bassa tensione (BT), sia domestica che destinata ad altri usi. Se l’utenza è alimentata in media tensione (MT) fanno fede, invece, le condizioni contrattuali.
In ogni caso, basta firmare un contratto con LENERGIA, che comunicherà il recesso al precedente fornitore.
- Domestico: quando un solo contatore alimenta un’abitazione e i suoi locali annessi o pertinenti.
- Altri usi: quando l’elettricità è utilizzata a fini differenti da quello domestico (commerciale, pubblico, eccetera).
Per tutti gli usi, l'attivazione avviene un mese dopo quello in cui è stato sottoscritto il nuovo contratto.
Fanno eccezione le utenze alimentate in media tensione (MT), per le quali si rimanda alle condizioni contrattuali.
Se il contratto è domestico, il ripensamento va comunicato, per iscritto, entro 10 giorni dalla firma. La comunicazione deve contenere i dati del cliente e quelli della fornitura, pena il mancato accoglimento della richiesta. Il tutto va inviato, via raccomandata A/R o PEC, a:
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
lenergiaspa@pec.it
Il ripensamento non è previsto per contratti diversi da quelli domestici.
Entro 60 giorni dalla scadenza, LENERGIA può cambiare le condizioni economiche che regolano un contratto, inviando la relativa comunicazione al cliente, che ha 15 giorni di tempo per valutarle. Se le accetta, non deve fare nulla e le nuove condizioni sono considerate approvate. Se, invece, non sono di suo gradimento, deve spedire una disdetta a LENERGIA, via raccomandata A/R o PEC, 45 giorni prima della scadenza del contratto. I recapiti da utilizzare sono:
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
lenergiaspa@pec.it
Il pagamento deve avvenire entro il termine indicato in bolletta. Qualora ciò non accada, il fornitore può esigere dal cliente gli interessi di mora, oltre a quanto dovuto. Il calcolo degli interessi avviene sulla base delle condizioni contrattuali. Per i primi dieci giorni di ritardo, invece, il cliente è tenuto soltanto al pagamento dell'interesse legale. In caso di morosità persistente, il fornitore può chiedere al Distributore locale la sospensione dell’utenza interessata.
Il cliente dovrà compilare il relativo modulo in ogni sua parte (pena la mancata accettazione della richiesta) ed inviarlo, via email, PEC o raccomandata A/R, a:
servizioclienti@lenergia.eu
lenergiaspa@pec.it
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
La richiesta di modifica non può riguardare la partita IVA o il codice fiscale, la cui variazione comporta la voltura del contratto.
FAQ Tecniche
È il cambio d’intestazione di una fornitura il cui contatore non è stato chiuso dal precedente intestatario. Per richiederlo, il cliente deve compilare il relativo modulo ed inviarlo, via mail, PEC o raccomandata A/R, a:
servizioclienti@lenergia.eu
lenergiaspa@pec.it
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
È la riattivazione di un contatore chiuso dal precedente intestatario. Può essere richiesto solo sottoscrivendo un nuovo contratto e la relativa modulistica.
È la lettura del contatore effettuata direttamente dal cliente, che riceverà così una fattura basata su consumi reali. Deve essere realizzata dal 23 all'ultimo giorno del mese e comunicata:
- via email a servizioclienti@lenergia.eu;
- cliccando qui;
- tramite la app LENERGIA, disponibile negli store digitali.
Pena la sua mancata accettazione, la comunicazione dovrà contenere:
- nome e cognome o ragione sociale del cliente;
- codice fiscale o partita IVA;
- codice POD;
- data lettura precedente;
- lettura precedente (divisa per fasce di consumo, per i contatori multiorari);
- data lettura attuale;
- lettura attuale (divisa per fasce di consumo, per i contatori multiorari).
Sono le tre fasce orarie in cui è stato diviso il giorno per distinguere i periodi di traffico alto, medio e basso. Nel dettaglio:
- F1 o A1 = dalle 8.00 alle 19.00, dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali;
- F2 o A2 = dalle 7.00 alle 8.00 e dalle 19.00 alle 23.00, dal Lunedì al Venerdì e dalle 7.00 alle 23.00 del Sabato. Sono escluse le festività nazionali;
- F3 o A3 = dalle 00.00 alle 7.00 e dalle 23.00 alle 24.00, dal Lunedì al Sabato e tutte le ore della Domenica e dei giorni festivi.
È il collegamento alla rete elettrica di un immobile sprovvisto di contatore e spetta al Distributore locale. Può essere richiesto solo sottoscrivendo un nuovo contratto e la relativa modulistica.
È il Distributore locale a chiudere e sigillare un contatore. La domanda può essere presentata anche a LENERGIA, compilando il relativo modulo e spedendolo, via email, PEC o raccomandata A/R, a:
servizioclienti@lenergia.eu
lenergiaspa@pec.it
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
È di responsabilità del Distributore locale. Si può presentare domanda anche a LENERGIA, compilando il relativo modulo e spedendolo, via email, PEC o raccomandata A/R, a:
servizioclienti@lenergia.eu
lenergiaspa@pec.it
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
È di responsabilità del Distributore locale. Si può presentare domanda anche a LENERGIA, compilando il relativo modulo e spedendolo, via email, PEC o raccomandata A/R, a:
servizioclienti@lenergia.eu
lenergiaspa@pec.it
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
05100 Terni
È di responsabilità del Distributore locale. Si può presentare domanda anche a LENERGIA, compilando il relativo modulo e spedendolo, via email, PEC o raccomandata A/R, a:
servizioclienti@lenergia.eu
lenergiaspa@pec.it
LENERGIA S.p.A.
strada di Cardeto, 61
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È una riduzione sulle bollette applicata ai nuclei familiari numerosi e a basso reddito, a quelli titolari di Reddito o Pensione di cittadinanza, o ai casi in cui una grave malattia rende indispensabile l’impiego di apparecchiature elettromedicali. Il suo ammontare è definito ogni anno dagli organismi delegati. Qui tutte le informazioni necessarie per conoscerlo e richiederlo.